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接客業はつらいよ! あけすけビッチかんどー日記!

趣味はスポーツクラブでグループパワーに参加することと走ることです。仕事は接客業です。女は35歳を過ぎてから開くので、女ざかりということになります。

元覆面調査員のわたしが携帯ショップで働いて、覆面調査員を見破る話

こんにちは、かんどーです。わたしは接客業をしております。わたしを悩ませるのは、ある時期まではクレーマーでしたが、一線踏み越えたあたりからクレーム対応がそんなにきつくなくなりました。かわりに、覆面調査員が頭を悩ませます。調査が入る時期って、…

休眠していたスマホ、タブレットの電源が入らないときの対処法

こんにちは、かんどーです。今日は携帯電話、スマートフォン、タブレットに関する小ネタです。■しばらく使っていなかったスマホが立ち上がらない 機種変更をして、以前のスマホは充電することもなく机の中などに放置…こういうこと、ありますよね。そんなスマ…

「風変わりなお客様との接し方」

こんにちは、かんどーです。接客業コラムを更新しました。エロ画像を見せてくるお客様への応対なども書いています。結構多い…w g-career.jp さて、わたしはエリック・サティが好きです。ちょっとおしゃれなピアノ曲を作った人。この曲はきっとみんな聴いた…

接客業コラム更新! 「死亡解約」という手続きについて書きました

こんばんは、かんどーです。朝更新する話でもないので、夜更新。接客業でいちばんつらいのは「死亡解約」という話をコラムにまとめました。 g-career.jp 携帯ショップの求人サイトへの寄稿形式です。ただ、なんか最近完全に「読みもの」的なもの書いてます。…

ブログは炎上したけど、元気に接客業コラムを更新しています

こんにちは、ブログは炎上したけど、わたしは元気です。今日もあなたの、かんどーです。 その後、何人かの方がわたしの炎上記事に対するフォロー記事を書いてくださいました。あの記事で、わたしは本当は「失恋したから仕事を休んだ人」の穴埋めをしているこ…

【コラム更新】接客業を長続きさせるためには、趣味を持つことが大事

こんにちは、かんどーです。またまた接客業コラムを更新しました。次回重めの記事を書くので、今回は軽めです。(月2本書いてます) g-career.jp 今回のコラムでは、接客業に限らず、仕事を長く続けるためには「適度な気分転換」と「この時間があるから頑張…

携帯ショップでタブレットを売る。わたしが販売に目覚めたきっかけ。

こんにちは。タブレット売りのかんどーです。嘘です。欲しいと言われなきゃ無理に売ることはありません。なんだってそうです。無理に売ろうとするより、洋服なら売りたいものを自分が上手に着こなして店頭に立つ。携帯なら売りやすい価格帯のモデルを実際に…

「あなたは接客業に向いているよ」と言われるようになった話

こんにちは、かんどーです。わたしは、かれこれ15年以上接客業をしています。合間にガチな営業職の時代もありましたが、結局接客業が一番長いです。帰宅後もクレームの怒鳴り声の幻聴に悩まされる日々もありましたが、最近は「今日はちょっと疲れたな」と…

【続・接客トーク術】商品を見ているお客様に何と声をかける?

こんにちは、仕事は接客業、趣味は筋トレのかんどーです。一年前、こんな記事を書きました。 www.kandosaori.com この記事に質問をいただきました。Q.この記事の中で推奨している「お下見ですか?」という声かけは、最初からこの人は買わない客だと思ってる…

【居心地のいい場所をつくる接客】接客業コラムを更新しました

こんにちは、かんどーです。わたしは月1本、接客業コラムを書いています。(来月から月2本にペースアップします)今回は「居心地のいい空間」をテーマに、お店作りのことを書いてみました。 g-career.jp 毎回、愛ある編集をしてくださる運営者様に感謝です…

【クレーム対応】接客業コラムを更新しました

こんにちは、かんどーです。最近ブログでは接客業のことをあまり書いていませんが、相変わらず携帯ショップで接客をしています。販売員として働いていますが、カウンター接客もさせていただいてます。今でこそ、カウンターでゆっくりお客様と商談をするのが…

【接客スキル】提案を断られたら一周回してもう一度提案する

こんにちは、かんどーです。わたしは携帯ショップで販売員をしています。最近の携帯業界はなかなか厳しくて、料金の安さを求めるお客様はMVNO(格安SIM)に流れています。また、長期利用ユーザーに対するサービスが無いことも指摘されており、店頭での接客は…

携帯ショップの求人情報ページに、コラムを書かせていただきました

こんにちは、かんどーです。ちょっとだけ、寄稿というものをしてみました。それがこちら。 g-career.jp いわゆるキャリア系の記事ですが、接客業中心、しかも携帯ショップが中心ということで、とても熱のこもった記事になったと思います。もっと冷静に書けば…

「っしゃーせぇー」というオナニーあいさつを聞いたことがありますか?

こんにちは、かんどーです。接客業をしていると、「いらっしゃいませ」「ありがとうございました」を一日に何度も言います。ただ言うのもアレなので、自分が担当したお客様のお見送り時は「お気をつけてお帰りください」「またお越しください」「またお待ち…

仕事で荒んでしまって失うものの大きさ

こんにちは、かんどーです。わたしは会社をやっています。主に営業や販売などの業務を請け負う会社です。会社で請け負う業務は必ずわたしが体験し、「いける」と思ってから発進しています。携帯ショップの販売はかなり長期にわたって続けており、大変ですが…

梅雨・夏が来る前にスマホの防水対策をおすすめします

こんにちは、かんどーです。お花見のシーズンも終わりに近づきましたが、携帯ショップにいて感じるのは、画面を割ってしまって来店されるお客様が多いことです。新生活が始まって、通勤電車で居眠りしてスマホを落としてしまう人を何度か見ました。また、夜…

「春が来たな!」と思う瞬間

こんにちは、かんどーです。当ブログのコメント欄に神が降り立ちました。 たぶん、ネタ切れになっているのだと思うので、いくつか質問をしますね。 良かったら、ブログのネタにしてください こんな書き出しで始まるコメントには、ブログネタとして美味しく調…

お客様の「ありがとう」で誰もが元気になるわけじゃない

こんにちは、かんどーです。 今日は接客業ネタです。 わたしの接客業歴は延べ12年になります。最初はコンビニのアルバイトからスタートし、やがて営業職を経て家電量販店の接客、そして今が携帯ショップでの接客です。今は自分の会社で仕事を受注し、その…

わたしが接客業を面白いと思う理由

こんにちは、かんどーです。先日、こんな記事を書きました。 www.kandosaori.com この記事へのコメントで、こんな意見がありました。「接客業がおもしろい、という部分には共感できない。どんな仕事でも大変なことはあるだろうが、接客業は理不尽なことが多…

【クレーム対応】座って楽な仕事してるんだからさ、もっときちんとやれよ!

こんにちは、永遠のビッチ、かんどーです。 ドMな一面もありますが、もしかしてSかも知れない…と思うこともあります。以前も書きましたが、クラスタで分けるならわたしは痴女ですね。 さて、タイトルの言葉は、わたしが某携帯ショップで勤務している時、お…

気が利かない接客を受けて吐きそうになってしまった話

こんにちは、かんどーです。 わたしは接客業をしていて、仕事中は常に「お客さんがどんな気持ちなのか」を、目でも背中でも感じ取るアンテナを立てています。 他者からの評価はさておき、わたしは自分の仕事に厳しい方です。基本的に丁寧な接客がベースにあ…

携帯ショップで些細な用件でも待ち時間が長い理由

こんにちは。かんどーです。先日、某SNSで、ある方の投稿にコメントをしました。その投稿は「携帯ショップで、電池の受け取りだけなのに1時間も待たされた」という内容でした。確かに電池の受け取りで1時間待ちはひどいなぁと思いました。理由は、純粋…

Q.接客トーク術を教えてください!

こんにちは。接客業の貫洞です。年明けから、下記の記事にいただいた質問やリクエストにこたえる形で更新しています。接客業に関わる質問が多いので、なんとなくタイトルの通りのブログが書けています。 keisolutions.hatenablog.com 今日は、id:ftmaccho(…

サービス業が衰退しないために

(貫洞です)リンク先の記事を読んでほしい。とても残念なニュースがある。 中国バッシング報道がもたらしたもの、中国人をバカにする日本人店員たち(高口) : 中国・新興国・海外ニュース&コラム | KINBRICKS NOW(キンブリックス・ナウ)要約すると、中…

Q.携帯ショップはMNP乞○をどう思っているのか?

こんにちは。携帯ショップで働いています、貫洞です。こちらの記事でみなさまからいただいた質問やリクエストにお応えする形で毎日更新しています。想像より多くのリクエストをいただいたので、しばらくこれだけで更新できてしまうという、ネタに困らない生…

Q.接客業で培った話術は恋愛に生きるのか?

こんにちは。牡蠣アレルギーの貫洞です。お正月も3が日…と言いますが、3日じゃ足りないと思うのは、わたしだけでしょうか。。。さて、今日も以前のエントリでいただいたリクエストに応える形で書いていきたいと思います。 このエントリで、みなさまからの…

「接客がつらい」を乗り越えさせてくれたお店

ある寒い日、携帯ショップにてんとう虫が迷い込んできた。 たしか、てんとう虫は集団で越冬するはずだ。さては迷い込んだか、外より幾分暖かい携帯ショップに。そして君が張り付いているのは発券機。携帯ショップで一番おちつかない場所へようこそ。そこじゃ…

「ポテトくらい揚げときなさいよ!」と怒鳴られた話

こんにちは。アドセンスを停止されている貫洞です。今日は、人生で初めてクレーム対応をした話を書きます。わたしは一時期コンビニの早朝バイトをしていました。その後、お金がなくなったので、同じコンビニでシフトを増やしました。早朝5時から夕方17時…

携帯ショップでやりたくない仕事

こんにちは。貫洞です。携帯ショップで、これだけはつらいという仕事があります。それは、死亡解約です。その名の通り、契約者の方が亡くなってしまった場合、死亡診断書などを持ってきて解約をすると、解約手数料(3,000円~9,500円)が免除され、…

接客業の人がマスクをするのはマナー違反?

こんにちは。仕事は接客業、趣味はランニングと読書の貫洞です。今日は久しぶりに接客業ネタを。わたしが働いている場所では、先週くらいまで風邪が流行っていました。お店に来るお客様も、先週が咳のピークだったように思います。これからまた更なるピーク…

【接客業】平たい心で接客しよう!

こんにちは。仕事は接客業、趣味はランニングと読書の貫洞です。わたしは接客業を始めてもう20年になります。人生の半分は接客していたということになりますね。(高校一年から始めたアルバイトもカウントしています)接客が嫌になった日。つらくて仕事に…

【接客業】災害時にできる対応を考えてみる

こんばんは。接客業をしている貫洞です。接客業を長くやっていると、接客中に災害が起こったり事故があったり、いろんなことがあります。そういうときの動き方もきちんとルールがあります。アルバイトで接客をしていると、最初の研修時以外はなかなか避難訓…

第五回~hontoで学ぶ~阿部佳さんと考える「どんな人も満足させるおもてなし」

こんにちは。仕事は接客業、趣味はランニングと読書の貫洞です。昨日、こんなイベントに参加してきました。 plaza.dnp 阿部佳(あべ・けい)さん。グランド ハイアット東京の現役コンシェルジュの方です。ホテル業界では、知らない人がいないくらいのすごい…

クレーマーに言いたい。「その八つ当たり、あなたの孫にもできますか?」

こんにちは。仕事は接客業、趣味はランニングと読書の貫洞です。接客をしていると、いろいろな出来事があります。最近はそこそこ受けられるようになった「クレーマー」の対応も日常の出来事です。もっとも、携帯ショップに限って言えば、最近はクレーマーが…

シルバーウィークって良いなあ!

こんにちは! 仕事は携帯ショップの販売員、シルバーウィークもお仕事真っ盛りの貫洞です。今、仕事で連勤しているのですが、昨夜は帰宅してバタンキュー。寝るときに着るTシャツを、「裏表逆」かつ「前後ろ逆」で着て寝ていたそうで、夫から「よくこんな…

【接客トーク】運転が微妙なお客様が来店した場合の第一声

こんにちは。仕事は携帯ショップの接客業、趣味はランニングと読書の貫洞です。わたしは週3日ほど携帯ショップで働いておりますが、不思議なことにここ数年、ロードサイドのお店が多いです。※デパートの中にあるようなお店を「インショップ」、大通り沿いな…

携帯ショップ楽しいってよ

こんにちは。仕事は接客業、趣味はランニングと読書の貫洞です。 今、携帯ショップに行くとタダでゼリーがもらえるのを知っていますか? さて、これ、何のためにわざわざ無料で配っているのでしょう? ・企業イメージアップ ・顧客の店舗誘導、既存顧客への…

【赤っ恥】接客でやっちまった失敗を5個挙げてみる

こんにちは。仕事は接客業、趣味はランニングと読書の貫洞です。今日は、携帯ショップの接客で「やっちまったー!」という失敗を挙げてみます。同業のみなさまが同じ轍を踏まないように願いを込めて書きます。機種にかかわる失敗は携帯ショップならではです…

出張の多い方必見! 地方のホテルを予約する時に気をつけるべきこと

こんにちは。仕事は接客業、趣味はランニングと読書の貫洞です。今、出張に来ております。移動に次ぐ移動となると、困るのが荷物の管理です。(旅行でも荷物預けに一苦労することは、よくあることと思います)今回は慣れたホテルから慣れたホテルへの移動で…

ダニング=クルーガー効果という言葉を知りました!(接客業の人は知っておいた方がいいです!)

こんにちは。仕事は接客業、趣味はランニングと読書の貫洞です。今日、天地がひっくり返るような記事を見つけました! いや、こちらのブログは今までも楽しく読ませていただいていたんですが、今日の記事は本当に接客業に従事する者としてものすごく心に刺さ…

「抜け感」のある接客を意識したら今の2倍売れる! 「抜け感」接客で自分もお客様も快適に☆

こんにちは。仕事は携帯ショップの接客業、趣味はランニングと読書の貫洞です。暑いので常に乾燥梅干し(種つき)を口に入れてます。熱中症予防には干し梅、おすすめです!って違う! 今日は接客ブログです! タイトルがちょっと長いですが、接客の本質に一…

クレームの一次対応は「火消し」、火に油を注がずに鎮火させよう

こんにちは。仕事は接客業、趣味はランニングと読書の貫洞です。今回は、携帯ショップにおけるクレームの一次対応について書きます。他の業種にも応用できることがあると思いますが、基本的に携帯ショップを実例にあげて書きます。まず、クレームは怒鳴るお…

【接客・クレーム対応】ショックなことを言われた時の心の守り方

こんにちは。仕事は接客業、趣味はランニングと読書の貫洞です。今日は接客業ブログを更新します。接客業の大変なこと、その一つがクレーム対応です。これが原因で接客業をやめてしまった人も多いのではないでしょうか。そして、そういう人はもう接客をやろ…

2年前機種変更を担当したお客様に再会しました

こんにちは。仕事は携帯ショップの接客業、趣味はランニングと読書の貫洞です。 とうとうこの瞬間が来たかーって感じなんですけど、ある携帯ショップで、二年前にわたしが機種変更の機種選びを担当したお客様がご来店されました! キャリアショップで機種変…

私がブログを始めたきっかけは、接客業がつらい人に気持ちを整理してもらいたいから

今週のお題「私がブログを始めたきっかけ」 こんにちは! 仕事は携帯ショップの接客、趣味はランニングと読書の貫洞です。ブログを始めたきっかけ。シンプルですよ。会社の宣伝のためでした。当時はね。でも、書いているうちに変わってきました。個人として…

「肝心な時に休む人」にならないために 「ここぞという時にきちんと決める人」になれるマストグッズをご紹介!

こんにちは。仕事は接客業、趣味はジョギングと読書の貫洞です。 先日、こんな記事を書きました。 <a href="http://keisolutions.hatenablog.com/entry/2015/05/25/192235" data-mce-href="http://keisolutions.hatenablog.com/entry/2015/05…

お客の目を見ない接客に感動した話

こんにちは。接客業を生業とし、趣味はジョギングと読書の貫洞です。今週の土日は、泊まり込みで茨城県にある携帯ショップのイベントのお手伝いに来ています。茨城の中でも東京から離れた場所に位置し、電車の駅などからも歩ける距離ではないため、ここで勤…

【接客・店舗運営】明日がつらいほど接客に自信が無くなったときにまずやること

おはようございます! 仕事は接客、趣味はジョギングの貫洞です。今日の朝の風景。やっぱり朝はきれい! 体が完全に起きたらジョギングに行きます。それまでにひとつ、接客について書いておきます。前置きしておきますと、わたしは社会人歴16年で接客業歴…

接客がつらいと感じるときベスト5とそれぞれの対処法

こんばんは、貫洞です。接客がつらいとき、ありますよね。わたしも現役で接客、販売をしていますが、つらいと感じるときがあります。それはどんな時か、思い出してまとめてみました。【ベスト5 クレーム対応が評価されないとき】クレーマーに対し、一生懸命…

「ご一緒に○○いかがですか?」 と勧められると反射的に断る人は多い。でも本当はそれが欲しいことも多い。という話

こんにちは! ケイ・ソリューションズ貫洞です。先日、久しぶりにクレープを食べました。時刻は14時頃でしょうか。あの独特の、香ばしい生地の香りと甘いクリームの香りが、絶妙に調和して漂ってきたのです。まだお昼を食べていない私は、我慢が出来ません…

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